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        五個
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        親切而專業的服務Friendly and professional services
          五個服務承諾”是我們對顧客的莊嚴許諾,它不是口號,而是我們必須在工作中實踐的標準?!傲闶蹣I就是要做好細節!”
         很多客戶的調研說明,顧客不滿大多來自與服務提供商、員工之間的互動關系,是發生在服務過程中的感受和經歷,但這些一般我們不太會留意到,因為對員工來講服務本身是工作的一部分,不會摻雜情感因素,但事實是,隨著核心產品的附加價值需求,以及為了讓顧客能在情感上忠屬公司,顧客服務的需求層次也變得越來越高了。
          滿足并超過顧客期望的四個步驟
        1. 1.永遠保持活躍的、整潔的形象和外觀

        2. 2.及時解決顧客的疑難,滿足他們的需要

        3. 3.不要容忍工作上的任何差錯

        4. 4.一流服務,貫徹始終


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